FAQ – Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, sulla consegna, sui resi e sul servizio clienti.
🧒 Biciclette per bambini
Quale bicicletta è più adatta a mio figlio?
Offriamo biciclette di diverse dimensioni, adatte a bambini di tutte le età. Per trovare la misura giusta, ti consigliamo di misurare l'altezza del bambino e di utilizzare la nostra guida alle taglie. Puoi anche contattare il servizio clienti per una consulenza personalizzata.
Come scelgo la misura giusta della bicicletta?
Misura l'altezza del bambino e usa la nostra guida alle taglie. Come regola generale consigliamo:
- 2–4 anni: 12–14 pollici
- 4–6 anni: 16 pollici
- 6–8 anni: 20 pollici
- 8–11 anni: 24 pollici
- 11+ anni: 26 pollici
Quali precauzioni di sicurezza devo prendere quando mio figlio va in bicicletta?
Consigliamo sempre l'uso di un casco da bici approvato. Controlla i freni della bici e la pressione delle gomme, e assicurati che la bici sia correttamente regolata e in buone condizioni prima dell'uso.
Come si mantiene la bicicletta?
Pulisci regolarmente la bicicletta e lubrifica la catena. Controlla freni, pneumatici e manubrio, e stringi i bulloni se necessario. Consulta la nostra guida alla manutenzione per altri consigli.
Le vostre biciclette sono assemblate al momento della consegna?
No, le biciclette vengono consegnate assemblate all'85%. Devi montare tu stesso, ad esempio, il manubrio, i pedali e le ruote – ci vogliono circa 15–25 minuti.
Quanto spesso devo controllare la bicicletta?
Ti consigliamo di controllare la pressione degli pneumatici, i freni e la catena una volta al mese – soprattutto dopo l'inverno.
Se noti che la bicicletta non è adatta dopo averla assemblata, non sarà possibile restituirla.
🕒 99 giorni di diritto di recesso
Presso Børnecyklerne.dk / ChantyBikes offriamo una garanzia di reso di 99 giorni – perché vogliamo che tu possa acquistare in tutta sicurezza e senza preoccupazioni.
Per usufruire del diritto di reso valgono le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere non aperto, inutilizzato e non assemblato.
L’imballaggio deve essere integro e nelle condizioni originali.
Una bicicletta che è assemblata, usata o messa in funzione non può essere restituita.
Quando riceveremo e approveremo l’articolo, l’importo verrà rimborsato entro pochi giorni.
Consigliamo sempre di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire un articolo, così da garantire un processo rapido e senza intoppi.
📦 Ordine e consegna
Offrite la consegna?
Sì, offriamo la consegna in tutta la Danimarca. Il tempo di consegna è normalmente di 3–5 giorni lavorativi. Puoi vedere le opzioni di spedizione e i prezzi al momento del checkout.
Spedisci all'estero?
Sì, spediamo in tutta l'UE. I costi di spedizione per l'estero saranno mostrati al momento del pagamento.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un'email con il link per il tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.
Cosa devo fare se ricevo una bicicletta danneggiata?
Contatta il servizio clienti il prima possibile con foto e descrizione. Ti aiuteremo a trovare una soluzione, ad esempio reso o sostituzione.
Quando verranno addebitati i soldi dal mio conto?
L'importo verrà addebitato solo al momento della spedizione dell'articolo. Non verrà mai addebitato un importo superiore a quello che hai approvato.
Il prodotto è disponibile in magazzino?
- Tutti i prodotti in magazzino sono contrassegnati con verde direttamente sul prodotto (normalmente consegna in 1-2 giorni lavorativi).
- Tutti i prodotti a ordinazione sono contrassegnati con giallo direttamente sul prodotto (normalmente consegna in 3-7 giorni lavorativi).
🔄 Resi e feedback
Posso restituire o cambiare una bicicletta?
Sì. Hai 14 giorni di diritto di recesso dalla data di ricezione, purché il prodotto sia inutilizzato e nella confezione originale. Usa il nostro modulo di reso.
Chi paga per la restituzione?
I clienti coprono il reso completo al nostro magazzino senza alcun tipo di danno
Ho ordinato la taglia sbagliata – cosa faccio adesso?
Restituisci la bicicletta inutilizzata e ordina una nuova. Pagherai tu le spese di reso (99 kr).
Come posso fornire un feedback sui vostri prodotti?
Dopo l'acquisto riceverai un'email con la possibilità di scrivere una recensione. Apprezziamo molto il tuo feedback!
🛠️ Garanzia e assistenza clienti
Ho la garanzia sui vostri prodotti?
Sì, tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni che copre i difetti di fabbricazione. I danni causati da uso improprio, usura o mancata manutenzione non sono coperti.
Cosa devo fare se ho un problema con la mia bicicletta?
Inviateci un'e-mail con la descrizione e le immagini, così valuteremo il caso e troveremo una soluzione.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi scriverci a:
📧 info@boernecyklerne.dk
📞 52 52 97 80
Lunedì–venerdì dalle 9:00 alle 17:00
🔧 Montaggio e domande tecniche
Cosa devo fare se non riesco a montare la bicicletta?
Segui attentamente le istruzioni di montaggio. Se hai domande, contattaci – saremo felici di aiutarti con ulteriori indicazioni, immagini o link video.
Sei responsabile del montaggio della bicicletta. Se trovi difficoltà, ti consigliamo di rivolgerti a un meccanico di biciclette professionista. Questo avviene a tuo rischio e spese.
Puoi imballare e assemblare la bicicletta per me?
Sì, offriamo la bici completamente assemblata come opzione aggiuntiva per 699 DKK. Puoi sceglierla al momento dell'ordine, tuttavia possiamo assemblare solo biciclette specifiche.
E se la mia bicicletta ha un graffio?
Un graffio può essere coperto o rimborsato solo se viene scoperto e documentato *prima* che la bicicletta venga assemblata. Controlla la bicicletta al momento della ricezione.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile. Una volta che il pacco è stato spedito, l'ordine non può essere annullato – ma puoi restituirlo dopo averlo ricevuto.
Manca una vite o altri pezzi alla bicicletta?
Contattaci subito se mancano dei pezzi. Invieremo subito ciò che manca.
🎁 Buoni regalo e immagini
È possibile pagare a rate?
Sì, tra le opzioni disponibili sul sito puoi scegliere il pagamento a rate – consulta le tue opzioni al momento del checkout.
Posso condividere foto di mio figlio con la bicicletta?
Sì – adoriamo le foto dei clienti! Condividile su Instagram e taggaci con @boernecyklerne.dk 💛
Hai una carta regalo?
Sì, puoi acquistare carte regalo digitali in diversi importi – perfette per compleanni e battesimi.
🏫 B2B e istituzioni
Offrite sconti per quantità?
Sì, per l'acquisto di 5 o più biciclette. Contattaci per un prezzo personalizzato.
Possiamo diventare rivenditori?
Sì! Cerchiamo sempre partner e negozi online nell'UE. Contattaci tramite chantykids.com o il nostro modulo di contatto.
Possiamo acquistare come istituzione o scuola?
Sì, offriamo vendite B2B a scuole, asili e doposcuola. Scrivici per un preventivo.
❄️ Conservazione e stagione
Come conservare al meglio la bicicletta durante l'inverno?
Asciutto e senza gelo – preferibilmente al chiuso. Le coperture non devono rimanere senza aria per lunghi periodi.
🌍 Su Børnecyklerne.dk
Chi siete e cosa offrite?
Siamo un'azienda danese specializzata in biciclette per bambini e accessori. Offriamo qualità, sicurezza e un design elegante – tutto in un unico posto.
Le vostre biciclette sono ecologiche?
Sì, molti dei nostri modelli sono prodotti con un'attenzione particolare alla sostenibilità. Esploriamo continuamente soluzioni ecologiche e offriamo anche biciclette elettriche per bambini.
Posso avere una guida per la scelta della bicicletta?
Sì, abbiamo sia guide alle taglie che un servizio clienti pronto a consigliarti.