Reclami – Børnecyklerne.dk

Quando acquisti da noi come consumatore, si applicano le norme della legge sull'acquisto di beni.
Ciò significa che hai diritto a un reclamo entro 24 mesi.

Se il tuo reclamo è fondato, potrai ottenere la riparazione, la sostituzione, il rimborso o uno sconto sul prezzo, a seconda della situazione specifica.

Devi presentare il reclamo entro un "termine ragionevole" dopo aver scoperto il difetto. Se reclami entro due mesi dalla scoperta del difetto, il reclamo sarà sempre considerato tempestivo.

Se il reclamo è fondato, rimborsiamo le tue spese di spedizione (ragionevoli). Il prodotto deve sempre essere restituito in un imballaggio adeguato. Ricorda anche di conservare la ricevuta di spedizione, così potremo rimborsarti le spese di spedizione.

Il prodotto va inviato a:

4600 Køge

Resi e reclami

Accettiamo solo pacchi restituiti inviati direttamente al nostro indirizzo – non ritiriamo presso punti di ritiro o locker.

Quando restituisci un prodotto per un reclamo, ti chiediamo gentilmente di allegare una descrizione dettagliata del problema. Questo ci aiuta a valutare più rapidamente il caso e a trovare la soluzione migliore per te.

Consigliamo inoltre di allegare una copia della conferma d'ordine o altra documentazione d'acquisto. Imballa il prodotto con cura per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Se acquisti come azienda, ti informiamo che il diritto di reclamo differisce da quello previsto per i consumatori. Ci riserviamo il diritto di tentare di risolvere un eventuale difetto – ad esempio con una riparazione – invece di sostituire il prodotto o rimborsare.

Di norma, per le transazioni B2B è previsto un diritto di reclamo di 12 mesi, salvo diverso accordo scritto. Il reclamo deve essere presentato entro un termine ragionevole dopo che il difetto è stato o avrebbe dovuto essere scoperto.

Accesso al reclamo

Se come consumatore vuoi presentare un reclamo sul tuo acquisto, devi contattare . Se non riusciamo a trovare una soluzione, puoi inviare un reclamo a Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg tramite .

Per poter presentare un reclamo, il prodotto o il servizio oggetto del reclamo deve essere costato almeno 1229 kr. e al massimo 100.000 kr. Per reclami su abbigliamento e calzature, il prezzo deve essere almeno 790 kr. È previsto un costo per la gestione del reclamo.

Quando acquisti su un negozio online certificato e-mærket, puoi far gestire gratuitamente il tuo caso da e-mærket, indipendentemente dall'importo. Leggi di più .

Se risiedi in un altro paese dell'UE diverso dalla Danimarca, puoi presentare un reclamo al portale online della Commissione Europea.

Quando devo aprire un reclamo?

Devi aprire un reclamo se:
- Il prodotto ha un difetto di fabbricazione
- Mancano articoli nel pacco
- La bicicletta o gli accessori sono danneggiati alla consegna

Il reclamo deve essere presentato entro un termine ragionevole, al massimo 2 mesi dopo aver scoperto il difetto.

Importante: un reclamo che risulta infondato (ad esempio difetti causati da uso improprio) può comportare una fattura per spedizione e gestione.

Come aprire un reclamo

Clicca sul pulsante ‘Avvia reclamo’ nella nostra pagina reclami.

Compila il modulo con le seguenti informazioni:
- La tua e-mail
- Il numero d'ordine
- Foto e/o video del problema
- Breve descrizione del difetto (come e quando si è verificato?)

Il nostro team reclami valuterà il tuo caso e ti contatterà di solito entro 2-3 giorni lavorativi con i prossimi passi.

Se il reclamo è fondato, ti invieremo un'etichetta di reso e naturalmente copriremo le spese di spedizione.

Quanto costa un reclamo?

Se il reclamo è fondato, è gratuito per te. Copriamo le spese di spedizione e eventuali costi di riparazione o sostituzione.

Quanto tempo ci vuole?

- Il tempo di gestione normale è di 5–7 giorni lavorativi.
- Nei periodi di maggiore affluenza può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
- Se il caso coinvolge parti speciali o produttori esterni, può richiedere da 2 a 6 settimane. Sarai aggiornato via e-mail.

Hai domande? Contatta il nostro servizio clienti – siamo pronti ad aiutarti.